Hướng dẫn cách chat với shop Taobao mặc cả giá, khiếu nại

Chat với shop Taobao bằng hình thức nào?

Chat với shop Taobao bằng những hình thức nào phổ biến

Người mua có thể liên hệ với shop Taobao bằng một số hình thức khác nhau. Trong đó, nhắn tin thông qua hệ thống chat của Taobao/Aliwangwang là phương thức nên ưu tiên vì thuận tiện và giúp lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến sản phẩm, đơn hàng.

• Chat trực tiếp qua Taobao/Aliwangwang: Đây là công cụ nhắn tin được Alibaba sử dụng để kết nối người mua và người bán. Từ trang sản phẩm hoặc đơn hàng, người mua có thể mở mục liên hệ với người bán để hỏi thông tin sản phẩm, thời gian giao hàng, thương lượng giá hoặc trao đổi về đơn hàng.
• Liên hệ qua WeChat: Một số shop có thể cung cấp WeChat ID hoặc mã QR để khách hàng liên hệ. Trong trường hợp này, bạn có thể thêm tài khoản WeChat của shop và trao đổi trực tiếp. Tuy nhiên, việc cài đặt WeChat trên điện thoại không đồng nghĩa bạn có thể tự động nhắn tin cho người bán trên Taobao; bạn cần có thông tin liên hệ do shop cung cấp.
• Liên hệ qua điện thoại: Nếu shop công khai số điện thoại liên hệ, người mua cũng có thể gọi điện trực tiếp. Hình thức này phù hợp với người có khả năng giao tiếp bằng tiếng Trung. Tuy nhiên, với những nội dung quan trọng liên quan đến sản phẩm, giá cả hoặc khiếu nại, bạn nên ưu tiên trao đổi qua hệ thống chat để có thể lưu lại nội dung làm căn cứ khi cần thiết.

Trong các hình thức trên, chat thông qua Taobao/Aliwangwang là phương án thuận tiện và phù hợp nhất đối với phần lớn người mua hàng trên Taobao.

Trong bài dưới đây, Thương Đô Logistics sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với shop Taobao qua Aliwangwang khi tự order Taobao.

Cách sử dụng Aliwangwang chat với shop Taobao

Để sử dụng phần mềm Aliwangwang để chat với nhà cung cấp, bạn cần cài đặt tài khoản chat Aliwangwang về máy tính hoặc điện thoại. Các bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt ứng dụng chat Aliwangwang TẠI ĐÂY

Hướng dẫn chat shop Taobao để hỏi thông tin sản phẩm, mặc cả giá

Theo đó, khi đã tìm hiểu kỹ về sản phẩm trên Taobao, bạn có thể chat với shop để hỏi thông tin sản phẩm và mặc cả giá qua các bước sau:

Bước 1: Trên giao diện sản phẩm cần mua, bạn bấm vào biểu tượng hình giọt nước phía bên phải màn hình.

Chủ shop bấm chọn biểu tượng giọt nước

Bước 2: Một hộp thoại xuất hiện phía trên màn hình, bạn làm theo hướng dẫn

Bấm vàm biểu tượng hộp thoại (khoanh đỏ như trên hình) để chuyển qua Aliwangwang

Bước 3: Điền tên đăng nhập và mật khẩu vào ô (là tài khoản và mật khẩu bạn dùng để đăng ký Taobao)

Nhập tài khoản Aliwangwang

Bước 4: Copy hình ảnh đơn hàng vào để shop có thể dễ dàng biết sản phẩm bạn cần hỏi

Copy đơn hàng gửi shop và bắt đầu trò chuyện

Bước 5: Gửi lời chào với shop, tìm hiểu thông tin và tiến hành đàm phán giá

2.1 Hướng dẫn chat với shop Taobao để khiếu nại sản phẩm

Khi mua hàng trên Taobao, việc xảy ra sai sót hoặc rủi ro là điều không thể tránh khỏi, và Taobao luôn có những chính sách hỗ trợ khách hàng khiếu nại. Cụ thể, bạn có thể thực hiện theo các bước sau để gửi khiếu nại đến khách hàng

Bước 1: Trên giao diện mặt hàng đã thanh toán trong giỏ hàng, bạn bấm lựa chọn như hình

Bước 2: Hộp thoại chat Aliwangwang xuất hiện, bạn đăng nhập theo tên tài khoản và mật khẩu đăng nhập Taobao

Nhập thông tin tài khoản

Bước 3: Tiến hành khiếu nại với shop tình trạng mình đang gặp phải như không nhận được hàng, hàng không đúng với yêu cầu mình gửi để biết hướng giải quyết của shop đó.

Chat với shop để khiếu nại vấn đề đang gặp phải

Bước 4: Sau khi shop đã có hướng giải quyết khiếu nại hợp lý cho bạn, bạn vào lại giao diện thanh toán đơn hàng, chọn như hình

Bấm chọn mục khiếu nại trong đơn hàng (mục nằm trong ô vuông như hình trên)

Bước 5: Chọn yêu cầu bạn muốn khiếu nại, hoàn tiền với Taobao (lựa chọn cách mà bạn và shop đã thống nhất với nhau).

Gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng và hoàn tiền cho Taobao

Bước 6: Chọn lý do khiếu nại (có thể chọn một hoặc nhiều lý do

Bước 7: Điền số tiền mà bạn muốn hoàn trả, nhập thông tin và điền ảnh (không bắt buộc) chứng minh lý do bạn khiếu nại là chính xác

Nhập số tiền cần hoàn và chọn ô màu cam để hoàn tất

Bước 8: Chọn nút màu cam để gửi yêu cầu khiếu nại

Những bộ câu chat với shop Taobao thường dùng

Khi chat với shop Taobao nên hỏi những gì?

Trước khi đặt hàng, đặc biệt khi nhập số lượng lớn, người mua nên xác nhận một số thông tin quan trọng với shop:

• Sản phẩm còn hàng hay không.
• Màu sắc, kích thước và thông số thực tế.
• Chất liệu sản phẩm.
• Có ảnh hoặc video sản phẩm thực tế hay không.
• Trọng lượng và kích thước đóng gói.
• Thời gian shop có thể giao hàng.
• Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc.
• Giá ưu đãi nếu mua số lượng lớn.
• Chính sách đổi/trả nếu hàng sai hoặc lỗi.

Bộ câu chat với shop Taobao thường dùng

 Những mẫu câu trả giá phổ biến trên Taobao 

Bạn có thể tham khảo thêm một số mẫu câu chat với shop thường dùng TẠI ĐÂY hoặc có thể sử dụng công cụ dịch trên Google để dịch các câu mà bạn muốn trao đổi với shop

Trên đây là cách tự chat với chủ shop Taobao thông qua Aliwangwang để trả giá và khiếu nại. Tuy vậy, việc tự đặt hàng trên Taobao gặp khá nhiều khó khăn, đặc biệt là khi khiếu nại với nhà cung cấp. Bởi thế, tốt nhất bạn nên sử dụng dịch vụ mua hàng hộ Taobao tại các công ty uy tín như Thương Đô Logistics. Tại Thương Đô, các nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ bạn chat với shop Trung Quốc để trả giá hoặc khiếu nại khi bạn sử dụng dịch vụ đặt mua hộ Taobao.

►►► Đăng ký nhận ưu đãi đặc biệt từ Thương Đô TẠI ĐÂY

Video chia sẻ bí quyết tìm nguồn hàng giá rẻ, chất lượng và chiến lược kinh doanh hiệu quả: