Cách hủy đơn hàng trên Taobao và những điều cần biết khi hủy đơn hàng [Cập nhật 2026]

Hủy đơn hàng trên Taobao được thực hiện trong trường hợp nào?

Khả năng hủy đơn trên Taobao phụ thuộc chủ yếu vào trạng thái hiện tại của đơn hàng. Người mua cần phân biệt các trường hợp sau:

Đơn hàng chưa thanh toán

Nếu đã tạo đơn nhưng chưa thanh toán, người mua có thể hủy đơn trực tiếp trên Taobao. Đây là trường hợp đơn giản nhất vì tiền chưa được thanh toán cho đơn hàng nên không phát sinh thủ tục hoàn tiền.

Bạn có thể hủy đơn nếu đặt nhầm sản phẩm, chọn sai màu sắc, kích thước, số lượng, đặt trùng đơn hoặc đơn giản là không còn nhu cầu mua hàng.

Đơn đã thanh toán nhưng người bán chưa giao hàng

Khi đơn đã được thanh toán, thao tác xử lý không còn giống đơn chưa thanh toán. Người mua có thể gửi yêu cầu hoàn tiền đối với đơn chưa được người bán giao.

Tùy đơn hàng, hệ thống có thể hiển thị tùy chọn hoàn tiền và yêu cầu người mua lựa chọn lý do phù hợp như đặt nhầm đơn, không còn nhu cầu mua hoặc người bán chưa giao hàng đúng thời gian.

Một số đơn chưa giao còn có thể thuộc diện hoàn tiền nhanh theo cơ chế của Taobao. Tuy nhiên, điều kiện áp dụng phụ thuộc giá trị đơn, ngành hàng và chính sách tại thời điểm yêu cầu.

Đơn hàng đã được người bán giao

Khi người bán đã giao hàng, người mua thường không còn thực hiện “hủy đơn” theo cách của đơn chưa thanh toán.

Nếu chưa nhận được hàng nhưng phát sinh vấn đề như hàng thất lạc, vận chuyển quá lâu hoặc có sự cố khác, người mua cần truy cập phần hoàn tiền/hậu mãi của đơn hàng và lựa chọn phương án mà Taobao cho phép.

Trong một số trường hợp, hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển có thể thực hiện chặn kiện hàng đang vận chuyển. Khả năng áp dụng phụ thuộc tình trạng logistics và điều kiện của từng đơn.

Người mua đã nhận hàng

Nếu hàng đã được giao đến người nhận nhưng sản phẩm bị lỗi, sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng mô tả, đây không còn là trường hợp hủy đơn.

Người mua cần sử dụng chức năng hậu mãi của Taobao và lựa chọn hình thức phù hợp, chẳng hạn yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng để nhận hoàn tiền. Việc có phải gửi trả hàng hay không phụ thuộc vào nguyên nhân khiếu nại, sản phẩm và kết quả xử lý của người bán/ nền tảng.

Các lý do người mua muốn hủy đơn hàng và hoàn tiền Taobao

Trên thực tế, có nhiều nguyên nhân khiến người mua hàng Taobao muốn hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, việc có thể hủy trực tiếp hay phải thực hiện yêu cầu hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng.

• Đơn hàng đặt nhầm, sai thông tin sản phẩm: Nếu chẳng may chọn sai màu sắc, kích thước, số lượng hoặc sản phẩm, người mua có thể hủy đơn nếu đơn vẫn đang ở trạng thái cho phép hủy. Nếu đơn đã được thanh toán, người mua có thể cần thực hiện yêu cầu hoàn tiền thay vì hủy trực tiếp.
• Đơn hàng đặt trùng: Trong một số trường hợp, mạng bị gián đoạn hoặc thao tác nhiều lần có thể khiến người mua đặt trùng 2 – 3 đơn giống nhau. Nếu đơn chưa thanh toán hoặc hệ thống vẫn cho phép hủy, người mua có thể hủy những đơn bị đặt trùng.
• Đơn đã thanh toán nhưng shop chưa gửi hàng: Nếu đã thanh toán nhưng người bán chưa giao hàng, người mua thường cần gửi yêu cầu hoàn tiền trên Taobao. Trường hợp này không nên gọi chung là “hủy đơn” vì quy trình xử lý khác với đơn chưa thanh toán.
• Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển: Nếu người bán đã giao hàng nhưng kiện hàng bị thất lạc, người mua cần thực hiện khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền theo trạng thái đơn và thông tin vận chuyển. Đây là trường hợp xử lý hậu mãi, không còn là hủy một đơn hàng chưa thực hiện.

Nhìn chung, nếu đơn hàng chưa thanh toán, người mua có thể hủy trực tiếp khi Taobao hiển thị tùy chọn hủy đơn. Với những đơn đã thanh toán, tùy trạng thái giao hàng, người mua sẽ cần thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc các thủ tục hậu mãi phù hợp.

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách hoàn tiền, người mua có thể xem thêm cách hoàn tiền trên Taobao.

Cách hủy đơn hàng trên Taobao như thế nào?

Khi có ý định đặt hàng trên Taobao, nhưng vì một lý do nào đó người mua hàng không có nhu cầu nhận hàng và muốn hủy đơn hàng trên Taobao. Thì người mua hàng có thể hủy đơn hàng nhanh chóng thông qua máy tính và app Taobao. Cụ thể:

Cách hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền đơn Taobao trên máy tính

Thao tác hủy đơn hàng trên Taobao không quá khó, nhưng nếu người mua không nắm được các bước thực hiện thì hãy tham khảo chi tiết ở nội dung ngay sau đây.

Đăng nhập tài khoản mua hàng trên Taobao

Bước 1: Truy cập vào website Taobao và đăng nhập tài khoản đã sử dụng để đặt hàng

Bước 2: Truy cập My Taobao (我的淘宝) và mở danh sách đơn hàng của bạn.

Sau khi đăng nhập, tìm “My Taobao” trên đầu trang web và di chọn mục “sản phẩm đã mua” ở dòng thứ 2 từ trên xuống.

Vào “My Taobao” và chọn mục sản phẩm đã mua

Bước 3: Kiểm tra trạng thái của đơn cần xử lý.

Nếu đơn chưa thanh toán, hãy tìm tùy chọn Hủy đơn (取消订单), lựa chọn lý do phù hợp và xác nhận hủy.

Nếu đơn đã thanh toán nhưng chưa giao, hãy mở đơn hàng và tìm tùy chọn Hoàn tiền (退款) hoặc Hoàn tiền/Hậu mãi (退款/售后). Chọn hình thức hoàn tiền mà hệ thống cung cấp, lựa chọn lý do và kiểm tra số tiền cần hoàn.

Nếu đơn đã được giao, không nên sử dụng hướng dẫn hủy đơn chưa thanh toán. Hãy truy cập phần hoàn tiền/hậu mãi và chọn phương án phù hợp với tình trạng thực tế của hàng hóa.

Chủ shop, người mua hàng chọn đơn hàng Taobao cần hủy bằng cách bấm chọn mục “退款” (hoàn tiền).

Chọn mục “退款” (hoàn trả) như hình ảnh phía trên

Bước 4: Kiểm tra lại lý do, số tiền yêu cầu hoàn và các thông tin khác trước khi chọn Gửi yêu cầu (提交).

Ở bước này, người mua hàng và các chủ shop chọn nguyên nhân muốn trả hàng, nêu lý do cụ thể, tải hình ảnh sản phẩm đã mua làm bằng chứng và chọn ô màu cam dưới chân màn hình để hoàn tất.

Nhập thông tin theo hướng dẫn và bấm chọn ô màu cam để hoàn tất

Sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người mua cần theo dõi trạng thái xử lý trên Taobao. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa giao dịch lập tức được đóng vì yêu cầu có thể cần người bán hoặc hệ thống Taobao xử lý.

Lưu ý: Sau khi gửi yêu cầu, người mua cần kiểm tra trạng thái xử lý của đơn. Nếu là yêu cầu hoàn tiền, Taobao có thể chuyển yêu cầu sang trạng thái chờ người bán xử lý hoặc thực hiện hoàn tiền tự động nếu đơn đáp ứng điều kiện. Chỉ khi quá trình hủy/hoàn tiền hoàn tất thì trạng thái giao dịch mới được cập nhật tương ứng.

Cách hủy đơn hàng qua app Taobao

Đối với những khách hàng, chủ shop đặt mua hàng qua app Taobao và gặp sự cố đặt sai mẫu, muốn hủy đơn hàng khi gặp phải sự cố bạn sẽ thực hiện các bước hủy đơn như sau:

Bước 1: Mở app Taobao → chọn My Taobao (我的淘宝) ở góc dưới bên phải.

Chọn My Taobao (biểu tượng hình người)

Trước tiên, chủ shop, người mua hàng mở ứng dụng Taobao trên điện thoại di động. Tại giao diện trang chủ Taobao, tiếp tục chọn “My Taobao” ở góc dưới bên phải của trang chủ.

Chọn lệnh thanh toán đang chờ xử lý

Bước 2: Mở My Orders/Đơn hàng của tôi (我的订单) và chọn đơn cần xử lý.

Bước 3: Kiểm tra trạng thái đơn:

• Chưa thanh toán → chọn 取消订单 (Hủy đơn) nếu hệ thống hiển thị.
• Đã thanh toán, chưa giao → chọn 退款/售后 và thực hiện yêu cầu hoàn tiền.
• Đã giao → sử dụng phần 退款/售后 để chọn phương án hậu mãi phù hợp, chẳng hạn hoàn tiền hoặc trả hàng – hoàn tiền.

Bước 4: Chọn lý do, kiểm tra số tiền hoàn, bổ sung bằng chứng nếu hệ thống yêu cầu và chọn 提交 (Gửi).

Chọn lý do cần hủy đơn hàng

Để hủy đơn hàng, người mua hàng sẽ chọn mục hủy đơn hàng và nhập lý do muốn hủy đơn.

Ở bước này, khi đã lựa chọn nguyên nhân muốn hủy đơn người mua sẽ bấm chọn mục đầu tiên của lý do hủy đơn hàng. Tiếp đến, chọn ô “提交” (gửi yêu cầu) ở phía cuối màn hình để hoàn tất.

Bước 5: Theo dõi trạng thái yêu cầu cho đến khi hệ thống báo hoàn tất.

Như vậy, không phải mọi trường hợp đều được xử lý bằng thao tác “hủy đơn hàng Taobao”. Nếu đơn chưa thanh toán, người mua có thể hủy trực tiếp; nếu đã thanh toán, tùy trạng thái giao hàng mà người mua sẽ cần yêu cầu hoàn tiền hoặc thực hiện quy trình hậu mãi.

Trước khi thao tác, bạn nên kiểm tra chính xác trạng thái đơn và lựa chọn đúng tùy chọn mà Taobao hiển thị để tránh gửi sai loại yêu cầu. Nếu mua hàng thông qua dịch vụ đặt hộ, người mua nên liên hệ đơn vị đặt hàng để được hỗ trợ xử lý với nhà cung cấp.

Qua bài viết trên đây, chắc hẳn người mua hàng đã nắm được các bước hủy đơn hàng trên website và ứng dụng Taobao. Mọi thông tin chi tiết về dịch vụ đặt hộ hàng chủ shop và người mua hàng nhanh tay liên hệ với chúng tôi

►►► Đăng ký nhận ưu đãi đặc biệt từ Thương Đô TẠI ĐÂY

Video chia sẻ bí quyết tìm nguồn hàng giá rẻ, chất lượng và chiến lược kinh doanh hiệu quả: