Tỉ giá: 3,723 Hotline: 1900 6825

Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Aliexpress khi có tranh chấp

Đôi khi việc mua sắm trên Aliexpress vẫn xảy ra tranh chấp mà cả người bán lẫn người mua không biết giải quyết như thế nào? Để giúp bạn nhanh chóng xử lý các sự cố này, Thương Đô sẽ hướng dẫn cách hoàn tiền trên Aliexpress khi có tranh chấp chi tiết trong nội dung dưới đây.

Aliexpress chính là một trang thương mại điện tử quốc tế được phát triển bởi tập đoàn Alibaba của Trung Quốc, đây là một môi trường thân thiện nhất, giao dịch thuận lợi nhất đối với những người tiêu dùng quốc tế muốn nhập hàng Trung Quốc giá rẻ. Đây chính là trang web giúp các nhà cung cấp tại Trung Quốc tiếp cận gần hơn với những người tiêu dùng trên toàn thế giới và cũng giúp khách hàng quốc tế tiếp cận với hàng hóa Trung Quốc một cách thuận tiện nhất. Theo thống kê gần nhất, Aliexpress hiện có đến hơn 7000 chủng loại hàng hóa đến từ hơn 47 ngành công nghiệp khác nhau của Trung Quốc, đây chính là điều khẳng định về sức hút của Alexpress đối với khách hàng.

không nhận được hàng aliexpress

Aliexpress - Trang thương mại điện tử thân thiện nhất với người tiêu dùng quốc tế

Hướng dẫn cách hoàn tiền trên aliexpress khi xảy ra tranh chấp

Aliexpress có giao diện hỗ trợ ngôn ngữ quốc tế, vậy nên việc nhập hàng Trung Quốc tại đây cũng thuận tiện hơn rất nhiều so với các trang nội địa như Taobao hay 1688.com. Thế nhưng không phải lúc nào những đơn đặt hàng của bạn trên Aliexpress cũng diễn ra một cách thuận lợi, đúng với mong muốn. Đã có khá nhiều những trường hợp không may xảy ra tạo ra những tranh chấp giữa người bán và khách mua một cách không đáng tiếc.

Nguyên nhân khiến người mua muốn trả hàng aliexpress

Với những trường hợp mua hàng trên Aliexpress nếu chẳng may xảy ra các tranh chấp, bạn thường không tránh khỏi tâm trạng lo lắng, nhất là đối với những đơn hàng có giá trị lớn, những sản phẩm có giá trị. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến công việc làm ăn mà còn mất uy tín với khách hàng. Đa phần, các trường hợp xảy ra tranh chấp khi mua hàng trên aliexpress bao gồm:

  • Không nhận được hàng aliexpress.
  • Nhận được sản phẩm sai màu, kích thước.
  • Nhận được hàng hóa nhưng thiếu về số lượng.
  • Hàng bị hỏng hóc, vỡ, dập nát…
  • Hàng về sai với yêu cầu mà người mua và người bán đã trao đổi trước đó.
  • Hàng không đúng với hình ảnh thực tế.
  • Nhà cung cấp trên aliexpress giao hàng chậm

Xem thêm: Cách hủy đơn hàng trên aliexpress

Cách mở tranh chấp trên Aliexpress

Tất nhiên sẽ có một lí do nào đó nên đơn hàng của bạn đặt trên Aliexpress mới không đúng với các yêu cầu hay thông tin trước đó được cung cấp. Thông thường khách hàng thường chọn cách “ngậm ngùi” bỏ qua vì nghĩ rằng việc đòi bồi thường hay khiếu nại là rất khó khăn. Vậy nhưng bây giờ hãy thay đổi suy nghĩ đó bởi để đảm bảo lợi ích cho người mua hàng Aliexpress đã có hẳn một phần riêng về khiếu nại để giải quyết các tranh chấp sau khi khách hàng mua hàng tại đây. Các bước thực hiện khiếu nại như sau:

Bước 1:Mở tranh chấp đơn hàng.

không nhận được hàng aliexpress

Người mua mở đơn kháng nghị công khai

trả hàng aliexpress

Tiếp tục chọn Open dispute để mở đơn kháng nghị

Bước 2: Chờ người bán xác nhận tranh chấp.

Trong quá trình mua hàng, người mua gặp bất cứ vấn đề gì về hàng hóa bạn có thể yêu cầu người bán hoàn tiền và chờ xác nhận từ người bán. Bên phía người bán sẽ xem tất cả  các đơn hàng có trong danh sách tranh chấp.

hoàn tiền trên aliexpress

Người bán xem danh sách đơn hàng đang có tranh chấp

hoàn tiền trên aliexpress

Người bán chấp nhận hoàn tiền hoặc không bằng cách bấm nút "Chấp nhận" hoặc "Từ chối và đưa ra phương án" để nhập chi tiết tranh chấp như hình trên.

Bước 3:  Người bán đồng ý hoàn tiền.

thời gian hoàn tiền aliexpress

Người bán đồng ý hoàn tiền

trả hàng trên aliexpress

Người bán cần xác nhận địa chỉ hoàn hàng và mặc định địa chỉ được điền khi người bán đăng ký (địa chỉ cần được điền bằng tiếng Anh).

mở tranh chấp aliexpress

Người mua đã trả hàng, điền số đơn hàng trả lại và đợi người bán xác nhận

Bước 4: Xác nhận hoàn tiền và hoàn tất tranh chấp.

aliexpress giao hàng chậm

Nếu người bán đã nhận được hàng và đồng ý với khoản tiền hoàn lại, bạn sẽ hãy nhấp vào nút "OK" để AliExpress sẽ hoàn lại tiền cho người mua

 Người bán xác nhận đã nhận hàng, hoàn tiền và tranh chấp hoàn tất.

Thời gian xử lý và hoàn tiền aliexpress

Có thể bạn không biết rằng, thời gian chờ xử lý đơn của các shop đều trong khoảng 2 đến 5 ngày, vì vậy bạn hoàn toàn có thể trả hàng trên aliexpress trong thời gian này mà sẽ không mất thêm bất cứ một khoản chi phí nào. Lúc này bên Aliexpress sẽ giữ tiền đơn hàng cho bạn, thủ tục hủy đơn sẽ mất vài ngày và bạn sẽ không chi phí cho việc này.

Đối với Processing Time, đây chính là trạng thái thời gian xử lý đơn hàng chờ vận chuyển và hàng đang được vận chuyển. Processing Time này sẽ được thông báo, gửi đến bạn một Tracking Number – Số ngày hàng được giao đến địa chỉ. Nếu như sau số ngày được gửi đến mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hàng chưa đến nơi thì bạn hoàn toàn có thể hủy đơn gang và thông báo lại với phía nhà cung cấp.

Bên cạnh đó, khi cả nhà cung cấp chấp nhận hủy hàng, người mua sẽ được hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị của đơn hàng. Thời gian hoàn tiền aliexpress sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Alipay để trả tiền hàng, thì thời gian được hoàn lại tiền nhanh nhất trong 1 ngày.

Sau khi tranh chấp xong, khách hàng phải nhận chuyển khoản trong vòng 10 ngày. Nếu bạn sử dụng thẻ Alipay để thanh toán, tiền sẽ được chuyển vào thẻ trong vòng 1 ngày.

Đây là những bước để bạn có thể khiếu nại với Aliexpress khi đơn hàng xảy ra một vấn đề gì đó mà không phải ngậm ngùi bỏ qua như trước. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn khi cần thiết.

trả hàng aliexpress

Thương Đô là đơn vị đi đầu trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Aliexpress về Việtr Nam

>>> Ngoài ra Thương Đô là đơn vị mua hộ, vận chuyển uy tín với hơn 12 năm trong ngành logistic, mọi hàng hóa trước khi được giao đến tay khách hàng đều được đội ngũ kiểm hàng xác nhận. Nếu xảy ra trường hợp hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Thương Đô cam kết hoàn tiền 100% đơn hàng cho quý khách. 

Hãy liên hệ ngay với Thương Đô qua số hotline: 1900.6825 để được tư vấn hoàn toàn miễn phí và yên tâm nhập hàng Trung Quốc giá rẻ qua Aliexpress mà không lo về những sự cố không may xảy ra.

Bài viết liên quan