Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Aliexpress khi có tranh chấp

Chính sách bảo vệ người mua hàng trên Aliexpress

Chính sách bảo vệ người mua hàng trên Aliexpress

Chắc chắn rằng, mua hàng online tại bất kỳ đâu thì nguy cơ tiềm ẩn rủi ro là rất lớn, cho dù đó có là trang web uy tín hay không. Khi mua hàng online, bạn chỉ có thể xem hàng qua hình ảnh do shop đó cung cấp. Chính bởi vậy mà bạn phải tự mình giải quyết nếu không may gặp phải rủi ro.

Tuy vậy, khi mua hàng trên Aliexpress, người dùng sẽ được bảo vệ với các chính sách bảo vệ người mua hàng. Bạn cần nắm kỹ một số điều dưới đây để có thể khiếu nại khi gặp không may trên Aliexpress:

• Nếu không nhận được hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền: Nếu sản phẩm không hiển thị hoặc không được giao trong thời gian cam kết, bạn có thể đề xuất một khoản hoàn trả đầy đủ.
• Sản phẩm không giống miêu tả được hoàn trả 1 phần: Nếu sản phẩm thật sự khác biệt so với hình ảnh shop cung cấp và với những gì bạn mong đợi, bạn có 2 sự lựa chọn. 1 là trả hàng để nhận lại khoản hoàn trả đầy đủ, 2 là giữ sản phẩm và nhận 1 phần hoàn trả.

Hướng dẫn cách hoàn tiền trên aliexpress khi xảy ra tranh chấp

Aliexpress có giao diện hỗ trợ ngôn ngữ quốc tế, vậy nên việc nhập hàng Trung Quốc tại đây cũng thuận tiện hơn rất nhiều so với các trang nội địa như Taobao hay 1688.com. Thế nhưng không phải lúc nào những đơn đặt hàng của bạn trên Aliexpress cũng diễn ra một cách thuận lợi, đúng với mong muốn. Đã có khá nhiều những trường hợp không may xảy ra tạo ra những tranh chấp giữa người bán và khách mua một cách không đáng tiếc.

Nguyên nhân khiến người mua muốn trả hàng aliexpress

Aliexpress - Trang thương mại điện tử thân thiện nhất với người tiêu dùng quốc tế

Với những trường hợp mua hàng trên Aliexpress nếu chẳng may xảy ra các tranh chấp, bạn thường không tránh khỏi tâm trạng lo lắng, nhất là đối với những đơn hàng có giá trị lớn, những sản phẩm có giá trị. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến công việc làm ăn mà còn mất uy tín với khách hàng. Đa phần, các trường hợp xảy ra tranh chấp khi mua hàng trên aliexpress bao gồm:

• Không nhận được hàng aliexpress.
• Nhận được sản phẩm sai màu, kích thước.
• Nhận được hàng hóa nhưng thiếu về số lượng.
• Hàng bị hỏng hóc, vỡ, dập nát…
• Hàng về sai với yêu cầu mà người mua và người bán đã trao đổi trước đó.
• Hàng không đúng với hình ảnh thực tế.
• Nhà cung cấp trên aliexpress giao hàng chậm…

Xem thêm: Cách hủy đơn hàng trên aliexpress

Cách mở tranh chấp trên Aliexpress

Tất nhiên sẽ có một lí do nào đó nên đơn hàng của bạn đặt trên Aliexpress mới không đúng với các yêu cầu hay thông tin trước đó được cung cấp. Thông thường khách hàng thường chọn cách “ngậm ngùi” bỏ qua vì nghĩ rằng việc đòi bồi thường hay khiếu nại là rất khó khăn. Vậy nhưng bây giờ hãy thay đổi suy nghĩ đó bởi để đảm bảo lợi ích cho người mua hàng Aliexpress đã có hẳn một phần riêng về khiếu nại để giải quyết các tranh chấp sau khi khách hàng mua hàng tại đây. Các bước thực hiện khiếu nại như sau:

Bước 1: Mở tranh chấp đơn hàng

Người mua mở đơn kháng nghị công khai

Tiếp tục chọn Open dispute để mở đơn kháng nghị

Bước 2: Chờ người bán xác nhận tranh chấp

Trong quá trình mua hàng, người mua gặp bất cứ vấn đề gì về hàng hóa bạn có thể yêu cầu người bán hoàn tiền và chờ xác nhận từ người bán. Bên phía người bán sẽ xem tất cả  các đơn hàng có trong danh sách tranh chấp.

Người bán xem danh sách đơn hàng đang có tranh chấp

Bấm "Chấp nhận" hoặc "Từ chối và đưa ra phương án"

Người bán chấp nhận hoàn tiền hoặc không bằng cách bấm nút "Chấp nhận" hoặc "Từ chối và đưa ra phương án" để nhập chi tiết tranh chấp như hình trên.

Bước 3:  Người bán đồng ý hoàn tiền

Người bán đồng ý hoàn tiền

Xác nhận địa chỉ hoàn hàng

Người bán cần xác nhận địa chỉ hoàn hàng và mặc định địa chỉ được điền khi người bán đăng ký (địa chỉ cần được điền bằng tiếng Anh).

Người mua đã trả hàng, điền số đơn hàng trả lại và đợi người bán xác nhận

Bước 4: Xác nhận hoàn tiền và hoàn tất tranh chấp

Xác nhận hoàn tiền

Nếu người bán đã nhận được hàng và đồng ý với khoản tiền hoàn lại, bạn sẽ hãy nhấp vào nút "OK" để AliExpress sẽ hoàn lại tiền cho người mua

 Người bán xác nhận đã nhận hàng, hoàn tiền và tranh chấp hoàn tất.

Thời gian xử lý và hoàn tiền aliexpress

Có thể bạn không biết rằng, thời gian chờ xử lý đơn của các shop đều trong khoảng 2 đến 5 ngày, vì vậy bạn hoàn toàn có thể trả hàng trên aliexpress trong thời gian này mà sẽ không mất thêm bất cứ một khoản chi phí nào. Lúc này bên Aliexpress sẽ giữ tiền đơn hàng cho bạn, thủ tục hủy đơn sẽ mất vài ngày và bạn sẽ không chi phí cho việc này.

Đối với Processing Time, đây chính là trạng thái thời gian xử lý đơn hàng chờ vận chuyển và hàng đang được vận chuyển. Processing Time này sẽ được thông báo, gửi đến bạn một Tracking Number – Số ngày hàng được giao đến địa chỉ. Nếu như sau số ngày được gửi đến mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hàng chưa đến nơi thì bạn hoàn toàn có thể hủy đơn gang và thông báo lại với phía nhà cung cấp.

Bên cạnh đó, khi cả nhà cung cấp chấp nhận hủy hàng, người mua sẽ được hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị của đơn hàng. Thời gian hoàn tiền aliexpress sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Alipay để trả tiền hàng, thì thời gian được hoàn lại tiền nhanh nhất trong 1 ngày.

Sau khi tranh chấp xong, khách hàng phải nhận chuyển khoản trong vòng 10 ngày. Nếu bạn sử dụng thẻ Alipay để thanh toán, tiền sẽ được chuyển vào thẻ trong vòng 1 ngày.

Đây là những bước để bạn có thể khiếu nại với Aliexpress khi đơn hàng xảy ra một vấn đề gì đó mà không phải ngậm ngùi bỏ qua như trước. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn khi cần thiết.

Thương Đô là đơn vị đi đầu trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Aliexpress về Việt Nam

Một số điều cần biết để mua sắm an toàn trên Aliexpress

Bên cạnh việc giải quyết tranh chấp thì làm sao để mua hàng an toàn trên Aliexpress cũng được rất nhiều người quan tâm. Để có thể mua sắm nhanh và an toàn trên Aliexpress, bạn cần chú ý một số điều dưới đây:

Thanh toán trên Aliexpress

Sau khi lên đơn hàng, bạn cần thanh toán đơn hàng. Theo đó, Aliexpress chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như Visa/MasterCard, Webmoney… Nhiều người thắc mắc rằng, có thể thanh toán Aliexpress qua Paypal được không. Thương Đô xin trả lời là không, bởi  Paypal không còn liên kết với AliExpress từ giữa tháng 2015 nên bạn không nên sử dụng Paypal khi mua hàng trên website AliExpress.

Thanh toán đơn hàng trên Aliexpress

Cách hủy đơn hàng trên Aliexpress

Khi bạn mua hàng trên Aliexpress, thường sẽ có 2 trạng thái là chờ ship và hàng đã lên tàu.

• Hàng chờ ship là hàng đang trong thời gian xử lý, thời gian xử lý hàng hóa đã được báo khi bạn order xong. Nếu trong thời gian chờ ship mà shop vẫn chưa vận chuyển thì bạn có thể hủy đơn và lấy lại tiền.
• Hàng đã lên tàu: Hàng đã lên tàu có nghĩa là hàng đã được ship đi và bạn không thể hủy đơn khi hàng đã được chuyển.

Nếu bạn có thắc mắc hủy đơn hàng trên Aliexpress có được hoàn tiền không thì hãy tham khảo bài viết Hủy đơn hàng trên Aliexpress có được hoàn tiền không để giải đáp tốt nhất.

Trả hàng trên Aliexpress

Nếu hàng hóa trên Aliexpress không đúng với mô tả, hàng bị lỗi hay không đúng kích thước bạn cần, bạn có thể trả lại hàng. Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng, bạn phải phản hồi về hàng hóa cho Aliexpress. Nếu quá thời gian bạn mới gửi phản hồi thì sẽ không được đàm phán nữa.

Các câu hỏi thường gặp liên quan tới hoàn tiền trên Aliexpress

Trong quá trình hoàn tiền trên trang TMĐT Aliexpress, chắc hẳn có rất nhiều người băn khoăn với những câu hỏi dưới đây. Các bạn có thể tham khảo để có hiểu, chuẩn bị kỹ lưỡng giúp việc hoàn tiền diễn ra thành công.

Câu 1: Làm cách nào để Aliexpress hoàn tiền lại được nếu như thẻ ngân hàng hết hạn sử dụng?

Trả lời: Aliexpress chỉ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn. Nếu như hết hạn sử dụng, bạn hãy liên hệ ngay tới ngân hàng để mở lại. 

Câu 2: Vì sao số tiền hoàn lại ít hơn so với dự kiến?

Trả lời: Thông thường, số tiền hoàn cho người mua sẽ ít hơn do phải trả các phí sau:

• Tỷ giá hối đoái thay đổi. 
• Phí phát hành thẻ tín dụng. 
• Phí giao dịch do ngân hàng tính. 

Câu 3: Tôi sẽ nhận tiền hoàn ở đâu nếu như thanh toán qua Paypal, thẻ tín dụng?

Trả lời: Aliexpress hoàn tiền cho bạn vào tài khoản thanh toán. Do đó, nếu như bạn thanh toán qua thẻ tín dụng, Paypal thì Aliexpress sẽ hoàn tiền vào trong thẻ tín dụng, Paypal của bạn.

Câu 4: Aliexpress có hoàn phí vận chuyển hay không?

Trả lời: Có, bạn sẽ nhận được chi phí vận chuyển nếu như đơn hàng được áp dụng giao hàng miễn phí. Bạn sẽ biết điều đó khi theo dõi trạng thái hoàn lại tiền, thông tin chi tiết, xử lý tiền hoàn lại.

Các bạn làm theo hướng dẫn hoàn tiền trên Aliexpress để có thể hoàn toàn hiệu quả, bảo vệ được quyền lợi của mình. 

Hãy liên hệ ngay với Thương Đô qua số hotline: 1900.6825 để được tư vấn hoàn toàn miễn phí và yên tâm nhập hàng Trung Quốc giá rẻ qua Aliexpress mà không lo về những sự cố không may xảy ra.

►►► Đăng ký nhận ưu đãi đặc biệt từ Thương Đô TẠI ĐÂY

Thông tin liên hệ:

• Website: https://thuongdo.com
• Hotline: 1900 6825
• Email: chamsoc@thuongdo.com
• Địa chỉ: 
  • Tòa nhà Fafilm, Số 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội 
  • Số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• Fanpage: https://www.facebook.com/thuongdologistics.saigon/
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@thuongdocom
• Zalo: https://zalo.me/thuongdologistics