Hướng dẫn cách tạo đơn khiếu nại cho khách hàng trên hệ thống Thương Đô

HƯỚNG DẪN TẠO ĐƠN KHIẾU NẠI TRÊN HỆ THỐNG

Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website

Để thực hiện tạo đơn khiếu nại về đơn hàng trên hệ thống Thương Đô Logistics. Quý khách vui lòng làm theo các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản để vào giao diện quản trị đơn hàng

Trong giao diện quản trị bạn chọn vào mục KHIẾU NẠI như hình dưới.

Lựa chọn mục Khiếu Nại

Bước 2: Nhập thông tin đơn hàng cần khiếu nại bao gồm: Mã đơn, Họ tên, SĐT, Trạng thái và loại khiếu nại,...

Điền đầy đủ thông tin đơn hàng cần khiếu nại theo hướng dẫn

Bước 3: Lựa chọn Link hàng cần khiếu nại

Tại đây bạn điền đầy đủ thông tin, tình trạng hàng hóa cần khiếu nại như: Hỏng, vỡ, gãy,... Mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao bì hàng hóa.

Bước 4: Gửi yêu cầu.

- Sau khi hoàn tất các thông tin mà hệ thống yêu cầu, Quý khách nhấn TẠO YÊU CẦU để gửi thông tin khiếu nại về hệ thống.

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

• Hình thức liên lạc: Thương Đô Logistics sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.
• Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
• Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
• Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

-  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Thương Đô Logistics sẽ  phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

 - Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Thương Đô Logistics, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý. 

- Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Thương Đô Logistics sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

Mọi thông tin chi tiết Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Hotline 1900 6825 để được hỗ trợ Miễn Phí.

Thương Đô Logistics - Dịch vụ vận chuyển Trung Quốc nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng.