Hướng dẫn cách tạo đơn khiếu nại cho khách hàng trên hệ thống Thương Đô

Việc đặt hàng tại Thương Đô Logistics giúp bạn nhập hàng về nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí. Tuy vậy, trong một số trường hợp, rủi ro vẫn xảy ra và khách hàng có nhu cầu muốn gửi đơn khiếu nại. Nếu bạn chưa biết làm sao để gửi đơn khiếu nại cho Thương Đô thì có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây!

Mục Lục [Ẩn]

1 Trường hợp nào nên gửi đơn khiếu nại cho Thương Đô Logistics
2 Hướng dẫn các tạo đơn khiếu nại tại Thương Đô
3 Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại Thương Đô

Trường hợp nào nên gửi đơn khiếu nại cho Thương Đô Logistics

Các trường hợp có thể gửi khiếu nại cho Thương Đô

Khi muốn gửi đơn khiếu nại đến Thương Đô Logistics, bạn có thể gửi đơn trên website chính thức của Thương Đô trong vòng 24h sau khi nhận được hàng. Theo đó, bạn có thể gửi khiếu nại lên Thương Đô khi gặp phải các trường hợp dưới đây:

Đặt hàng chậm, bạn đã gửi đơn đặt hàng quá lâu nhưng đơn hàng của bạn mãi vẫn chưa được xử lý.
Thái độ phục vụ của các nhân viên Thương Đô không chuyên nghiệp
Ví điện tử Thương Đô của bạn bị trừ tiền chưa chính xác và cần sửa lại
Đơn hàng của bạn bị sai lệch về tiền và cần sửa lại
Nhân viên hoặc hệ thống của Thương Đô tính sai cước cân nặng cho đơn hàng
Phí ship Trung Quốc quá cao so với khả năng của bạn
Hàng về quá chậm so với cam kết trước đó
Hàng hóa sai mẫu mã, sai quy định
Hàng hóa bị vỡ, hỏng, móp méo
Số lượng hàng hóa bị thiếu so với đơn hàng của bạn.

Hướng dẫn các tạo đơn khiếu nại tại Thương Đô

Để có thể khiếu nại thành công, bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Bạn vào đăng nhập tài khoản thành viên trên website của Thương Đô

Đăng nhập tài khoản thành viên của Thương Đô

Bước 2: Bấm vào Quản lý đơn hàng trên giao diện

Bấm “Quản lý đơn hàng”

Bước 3: Bấm chọn “Khiếu nại”

Trong phần “Quản lý đơn hàng” sẽ có danh sách các đơn hàng của bạn trên hệ thống, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại như hình dưới…

Bấm vào ô Khiếu nại trong mục “Quản lý đơn hàng”

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin cần khiếu nại

Điều đầy đủ thông tin

Bước 5: Tạo yêu cầu khiếu nại

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn kéo xuống và chọn phương án giải quyết, tải hình ảnh vận đơn và hình ảnh thực tế mà bạn nhận được. Tiếp đến, bạn bấm vào ô “Tạo yêu cầu’ là xong. Bạn chỉ cần ngồi đợi phản hồi từ các nhân viên của Thương Đô.

Tạo yêu cầu khiếu nại đến Thương Đô

Giao diện gửi khiếu nại thành công.

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại Thương Đô

Thời gian Thương Đô tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khiếu nại của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của bạn liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty. Nếu khiếu nại của bạn liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của Thương Đô sẽ gửi tới bạn trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại Thương Đô

Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Thương Đô Logistics sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Thương Đô Logistics, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với bạn về các phương án xử lý.

Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến nhà cung cấp, Thương Đô Logistics sẽ yêu cầu sự hợp tác từ bạn để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

Trên đây là hướng dẫn cách tạo đơn khiếu nại cho khách hàng trên hệ thống Thương Đô. Mọi thắc mắc khác, bạn vui lòng liên hệ số hotline của Thương Đô để được các nhân viên tư vấn giải đáp.

Thông tin liên hệ: